ライフセントトリシティの実現に
必要な3つのアプローチ

　ライフセントリシティへ移行するために、企業は戦略的に機会を広げる必要がある。デジタルトランスフォーメーション（DX）はそのプロセスの一部だが、それだけでは足りない。それによって今日のビジネスのペースを維持することはできても、さらに前進したり、明日のレレバンスにつながったりするとは限らないことを、筆者らは何度となく認識させられた。

　ライフセントリシティを実現するには、「理解する」「解決する」「シンプルにする」という3つのアプローチが必要だ。

　●顧客の生活全体を理解する

　企業は、顧客を単に「買い手」として扱うのではなく、さまざまな役割を果たし、それぞれが価値創造のための新たな機会を提供する人々であり、常に変化し続ける多次元的な人々であると認識しなければならない。

　また、顧客の人生に最も大きな影響を与える要因について、理解の幅を広げる必要がある。顧客分析だけではもはや不十分で、テクノロジー、文化、政治、健康、環境、そして経済の変化をより深く追跡することが、理解を進めるうえで欠かせない。

　●変化する状況下で問題を解決する

　生活中心主義の企業は、常に変化し、リソースに制約のある環境下で、顧客だけでなく、すべてのステークホルダーに利益をもたらしながら、斬新なソリューションを提供する準備が整っている。

　人々が外部からの圧力に基づいて矛盾した行動を取る中、画一的で硬直化した製品では、もはや持続不可能だ。満たされていないニーズに応え、アダプティビティ （適応性）を提供することで、たとえ状況が変化しても、企業はレレバンスを維持し続けることができる。

　●レレバンス​を高めるために、物事をシンプルにする

　企業は、自社が提供する製品やサービスだけでなく、その運営方法についてもシンプルさを追求すべきだ。

　組織の内部では、顧客と接するすべての機能（プロダクトイノベーション、マーケティング、セールス、サービス、コマースなど）の相互運用性を優先し、プラットフォームやエコシステムを超えて統合された技術スタックを使用する必要がある。

　組織の外部では、顧客が意思決定を容易にするものを強く求めている。企業は、データ、人工知能（AI）、そして人間が持つ専門知識を活用することで、人々のニーズと彼らの生活に影響を与える外部要因との関連性を見出すことができる。両者の橋渡しをすることで、顧客は求めるものを手に入れることができ、企業はレレバンスを維持することができるのだ。