カスタマーサクセスという概念が注目を集めている。「継続的に自社製品やサービスを利用することで顧客に成功体験を得てもらう」という考え方だ。しかし、その重要性は分かっていても、実際にどこから手を付けたらいいのか分からない企業も多いのではないだろうか。そこでカスタマーサクセスの本質を理解するための三つのポイントを解説する。

　カスタマーサクセスを実現するためには、まずその本質を理解しなければならない。それには三つのポイントがある。

・WHY「なぜ今、カスタマーサクセスが注目されるのか」

・WHAT「カスタマーサクセスとは何か」

・HOW「どのようにカスタマーサクセスを実現するのか」

　本資料では、この三つのポイントについて、多くの企業のカスタマーサクセスに伴走してきた担当者が分かりやすく解説している。本資料を読めば、漠然としていたカスタマーサクセスの本質を理解し、次のアクションにつなげることができるはずだ。カスタマーサクセスをどのように実現していけばいいのか悩んでいる企業は、ぜひお役立ていただきたい。

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