ワン・トゥ・ワン・マーケティング マス・マーケティングの限界を突破する顧客との学習関係の構築 HBRセレクション by B. ジョセフ・パイン2世,ドン・ペパーズ,マーサ・ロジャーズ クリップ シェア 1995.07
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ロイヤルティの収益化を図る"完全"な顧客満足 5つの市場の分析から明らかになった HBRセレクション by トーマス O. ジョーンズ,W. アール・サッサー・ジュニア クリップ シェア 1996.03
