特性を見極め効率的に投資するマーケティング発想法 浮動顧客、高利益顧客、シェア決定顧客… HBRセレクション by エイドリアン J. スライウォツキー,ベンソン P. シャピロ クリップ シェア 1994.01
BPRが可能にする「マス・カスタマイゼーション」 顧客満足の頂点を高スピード・低コストで究める HBRセレクション by B. ジョセフ・パイン2世,バート・ヴィクター,アンドリュー C. ボイトン クリップ シェア 1994.01
