多くの企業は、製品開発の効率化を目指して、顧客に対してニーズばかりか、ソリューションさえ聞こうとする。しかし、そのソリューションをそのままかたちにしても、失敗してしまう。原因は、こうした開発プロセスそのものにある。本稿では、真の顧客ニーズをどのようにとらえ、R＆D（研究開発）に結びつけていけばよいか、五つのステップに分けて解説していく。