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11. リスクは連鎖している*〔No Risk Is an Island*〕
デニース・カルーソ(Denise Caruso)ハイブリッド・ビガー・インスティテュート 事務局長
12. 知識労働者のほとんどがITのパワー・ユーザーではない〔Let Them All Be Power Users〕
トーマス H. ダベンポート(Thomas H. Davenport)バブソン大学 教授
13.「部屋のなかのゾウ」は見えているか*〔A Taboo on Taboos*〕
レイ・ブキャナン(Leigh Buchanan)HBR シニア・エディター
14.「サービスの科学」を拓く*〔Toward a New Science of Services*〕
ヘンリー W. チェスブロー(Henry W. Chesbrough)カリフォルニア大学バークレー校 ハース経営大学院 センター・フォー・オープン・イノベーション エグゼクティブ・ディレクター
15. 中国リスク:知的財産権の危機*〔The Coming Crisis over Intellectual Property Rights*〕
ケネス・リーバサル(Kenneth Lieberthal)ミシガン大学アナーバー校 教授
16. 生体認証技術がサービスを変える〔Biometrics Meets Services〕
ヨッヘン・ウィルツ(Jochen Wirtz)シンガポール国立大学 NUSビジネススクール 准教授
ロイゾ・ヘラクレアス(Loizos Heracleous)オックスフォード大学 テンプルトン・カレッジ 特別研究員
17. 中高年社員にサバティカルを*〔Getting Time on Your Side*〕
メアリー・キャサリン・ベイトソン(Mary Catherine Bateson)文化人類学者