11. リスクは連鎖している＊〔No Risk Is an Island＊〕
デニース・カルーソ（Denise Caruso）ハイブリッド・ビガー・インスティテュート 事務局長

12. 知識労働者のほとんどがITのパワー・ユーザーではない〔Let Them All Be Power Users〕
トーマス H. ダベンポート（Thomas H. Davenport）バブソン大学 教授

13.「部屋のなかのゾウ」は見えているか＊〔A Taboo on Taboos＊〕
レイ・ブキャナン（Leigh Buchanan）HBR シニア・エディター

14.「サービスの科学」を拓く＊〔Toward a New Science of Services＊〕
ヘンリー W. チェスブロー（Henry W. Chesbrough）カリフォルニア大学バークレー校 ハース経営大学院 センター・フォー・オープン・イノベーション　エグゼクティブ・ディレクター

15. 中国リスク：知的財産権の危機＊〔The Coming Crisis over Intellectual Property Rights＊〕
ケネス・リーバサル（Kenneth Lieberthal）ミシガン大学アナーバー校 教授

16. 生体認証技術がサービスを変える〔Biometrics Meets Services〕
ヨッヘン・ウィルツ（Jochen Wirtz）シンガポール国立大学 NUSビジネススクール 准教授
ロイゾ・ヘラクレアス（Loizos Heracleous）オックスフォード大学 テンプルトン・カレッジ 特別研究員

17. 中高年社員にサバティカルを＊〔Getting Time on Your Side＊〕
メアリー・キャサリン・ベイトソン（Mary Catherine Bateson）文化人類学者