戦略 ハイテクとハイタッチのマネジメント 『連載』ニュー・エコノミー時代のサービス・リーダーシップ【第8回】 by ベッツィ A. サンダース 2001年12月号 Tweet Post LINE Share Save Print 顧客不在のビジネスプロセス――。これはITを誤用している証左にほかならない。ウォルマート、ワシントン・ミューチュアル、イーベイといった好業績企業はITの真の力を引き出して、社会システムの効率、顧客の経験価値の向上を実現した。 これより先の閲覧にはログインが必要です。 ログイン 法人向けプランに申し込む DHBRオンライン会員に登録する(定期購読の「読者番号」をご用意ください) パスワードをお忘れの方 お問い合わせ