マーケティング IT革命が「顧客不満足」を解消する(上) 『連載』ニュー・エコノミー時代のサービス・リーダーシップ【第7回】 by ベッツィ A. サンダース 2001年7月号 Tweet Post LINE Share Save Print IT(情報技術)革命――。90年代に描かれたバラ色の未来はいまだ存在せず、かえって顧客のフラストレーションと怒りは高まるばかりだ。ACSI(全米顧客満足指数)が示す近年の顧客満足度の低下を分析し、IT革命の「影」を示す。 これより先の閲覧にはログインが必要です。 ログイン 法人向けプランに申し込む DHBRオンライン会員に登録する(定期購読の「読者番号」をご用意ください) パスワードをお忘れの方 お問い合わせ