人についてよいことが言えないようなら、何も言わないのが一番だ」という古い格言を覚えているだろうか。消費者ブランドの経営者にとっては、それは真実ではないかもしれない。

　2つの国際的なフィールド調査と3つの実験で、研究者らは、公的なブランドメッセージの中で主要なライバルについて言及することが消費者のエンゲージメントを高めることを発見した。主要なライバルとは、継続的な対立の歴史を持つ、著しく激しい競争と定義された。コカ・コーラ対ペプシ、マクドナルド対バーガーキングなどだ。各研究において、主要なライバルに言及したソーシャルメディア投稿と、主要でないライバルに言及した投稿、ライバルに言及していない投稿を比較した。