インサイトアナリシス「Front Agent」とは？

　Umeeが開発したインサイトアナリシス「Front Agent」は、商談などの会話データを独自開発したAIで分析。ブラックボックス化しがちな商談内容から、会話構造、顧客の反応、顧客や担当の無意識な癖などを解析し、会話の特徴をデータ化して、インサイトを抽出するソリューションだ。

　ただの膨大な音声データの状態から、話し方、反応、顧客や担当の無意識な癖などを分析し、会話の特徴をデータ化。分析したい軸を決めて、蓄積した会話データから得られるインサイトをもとに、次の打ち手を仮説検証することが可能となる。

　さらに特定の話題や顧客セグメントごとに整理・管理ができるため、活用シーンに応じて商談の会話データを検索し、振り返ることが可能だ。トップセールスの商談内容を他の担当者が参照すれば、「売れる営業」の会話から学ぶことができ、再現性高く実践できるようになる。

　精度の高い傾向分析を可能にしているのが、同社が独自に開発した世界初の人の思考の癖を解析するAIエンジン「Deep Insight Engine™」である。会話に特化した独自のアルゴリズムにより、一貫した解釈とアウトプットを実現。すべて自社開発しているため、情報漏えいリスクが極小化されているのも、多くの企業から選ばれている理由の一つである。

　使い勝手のよさも徹底追求している。スマートフォンやPCから「Front Agent」を起動して録音・録画ボタンを押すだけで記録を開始。すべての記録が「会話のビッグデータ」として蓄積される。また、「Front Agent」は主要なSFA（営業支援システム）やCRM（顧客関係管理システム）に対応しており、連携によって商談記録・履歴を自動で反映することが可能だ。

「Front Agent」が選ばれるもう一つの理由は、導入効果を最大化するサポートコンサルティングまで提供していることだ。本文で紹介した分析設計のサポートなどのほか、「集計や分析をするリソースが足りない」「データ収集や分析に時間がかかり、活用するところまでいかない」といった課題についても、伴走型コンサルティングで解決を支援する。