ジェットブルーの成功は
ニールマンの原体験にある

　倒産の相次ぐ航空業界にあって、ジェットブルー・エアウェイズは創業4年にして売上げを3倍にする勢いで成長している。

　賢いコスト削減がその背景にあることはもちろんだが、おそらくそれと同様に重要なのは、他社には見られない顧客と社員のロイヤルティを大切にする堅実な企業文化であろう。

　本稿では、ジェットブルーの創業者であり、現CEOのデイビッド・ニールマンに同社の社風について、また日々それがどのように生かされているのかを聞いた。

HBR（以下太字）：ジェットブルーの平等主義という社風はどこから生まれたのですか。

ニールマン（以下略）：私の人生観と会社の経営方針は、20年以上前の出来事に影響を色濃く受けています。