問題を解決する「4つの距離」とは

　あなたは大事な顧客と交渉中である。予算はタイトだが、上司からは利益率を高めよと迫られている。こんな場合、どうすればこの取引をまとめられるだろうか。

　あなたは数週間前、大学の同窓会でスピーチを頼まれ、これを引き受けた。ところが仕事が極めて忙しくなり、みずからの判断を後悔している。

　若手社員がリーダーの役割に就きたいと言ってきた。しかし、あなたは彼のことをよく知らず、彼にその心構えがあるのかどうかもわからない。妥当なポジションをどう助言すればよいだろうか。