サマリー：デザイン思考のプロジェクトを成功させるためには、試作の評価やテストの実施とその繰り返しが不可欠だ。だが、そのメンバーにとっては失敗の烙印を何度も押されることと同義であり、モチベーション維持が難しい。筆... もっと見る者らは5カ国、20以上の公的・私的機関のデザイン思考プロジェクトを調査。その結果、プロジェクトの成功にはリーダーシップが欠かせないことを明らかにした。プロジェクトのリーダーはチームを鼓舞するコーチ役であり、プロジェクトが軌道に乗れば後方支援に回るべき存在であると説く。特に成功には「共感して寄り添う」「拡散的思考を奨励し曖昧さを許容する」そして「新しい未来を描き『リハーサル』する」ことがポイントだ。 閉じる
デンマークの国立機関で責任者を務めるアン・リンは危機に直面していた。この危機の火元となったのは、デザイン思考を採用したあるプロジェクトだった。
そもそも、この組織はデンマークの労災保険の請求審査と給付額の決定を担当している機関であり、リンは顧客に当たる労災被災者に提供するサービスの改善に向けたプロジェクトを進めていた。
奇妙なことに、プロジェクトは順調に進んでいたように見えた。プロジェクトチームのメンバーは、顧客体験にどっぷり浸かり、顧客とラポール（信頼関係）を築き、顧客の目を通して物事を見ようと相手の気持ちに寄り添っていたからだ。
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