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ビジネススキル

オンラインレビューシステムを健全に運用する方法

イェルプ、アマゾン、エアビーに学ぶ

by  ジェフ・ドネイカー ,キム・ヒョンジン ,マイケル・ルカ
2020年5月号

サマリー:他者の体験は製品やサービスの品質に関する重要な情報源となる。いまやオンラインレビューは消費者の選択における中心的な役割を担いつつある。ただし、企業にとって、そのプラットフォームを確立するのは簡単ではな... もっと見るく、また常にバイアスや不正などの要素を取り除いていく必要もある。レビューシステムの管理者が設計上の選択や、ユーザー体験を最も正確に反映させる方法について慎重に検討しなくてはならない。イェルプ、アマゾン、エアビーアンドビーなどを例に、レビューエコシステムを管理するうえでのポイントを示す。 閉じる

PDF論文:10ページ[約1,456KB]
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