リーダーは対立に直面することがある。対立はテリトリー争いから起こるものだ。しかし、これに対処しようと動く前に、まず立ち止まって次のことを問う必要がある。

「それは熱い対立か、冷たい対立か」

 この極めて重要な問いに答えるために、以下の2つの定義を確認しよう。