採算性に乏しい顧客はビジネスの敵である。これが一般的な見解である。しかしイノベーターはいわゆる不採算顧客をターゲットとしたビジネスモデルを構築し、並みいるライバルを尻目に高収益を達成している。その成功の秘密について解説する。