1. システム思考のマーケティング
フット・コーン・アンド・ベルディング シニア・バイス・プレジデント 兼グループ・クリエイティブ・ディレクター
ダニエル・クライン

2. 広告の危機
シラキュース大学 ニューハウス・スクール・オブ・パブリック・コミュニケーション 教授
ジョン・フィリップ・ジョーンズ

3. 顧客満足の世界地図
元HBR シニア・エディター レジナ・ファツィオ・マルカ