ビジネスに勝利する海兵隊の戦略

2002年7月号

【名著論文再掲】なぜ顧客は逃げていくのか

リレーションシップ・マーケティングの誤解

デイビッド・グレン・ミック　バージニア大学 教授

スーザン・フォルニエ　ハーバード・ビジネススクール 准教授

スーザン・ドブスカ　ベントレー大学 准教授

2002年7月号

8年間の調査が明かす4つの落とし穴

CRM「失敗の本質」

ダレル K. リグビー　ベイン・アンド・カンパニー ディレクター

フレデリック F. ライクヘルド　ベイン・アンド・カンパニー 名誉ディレクター

フィル・シェフター　ベイン・アンド・カンパニー バイス・プレジデント

2002年7月号

取引コストを低下させ、顧客満足度を高める

R＆Dを顧客に転嫁する事業モデル

スティーブン・トムク　ハーバード・ビジネススクール 准教授

エリック・フォン・ヒッペル　マサチューセッツ工科大学 スローン・スクール 教授

2002年7月号

顧客第一主義を問い直す

コトラー流マーケティングへの警告

フィリップ・コトラー　ノースウェスタン大学 ケロッグ・スクール 教授

スティーブン・ブラウン　ウルスター大学 教授