チームマネジメント

「スター社員」が退職しても顧客を失わないために

組織で顧客の信頼を維持する

by ネーリ・ベンダプディ ,ロバート P. レオン

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「顧客と特定の社員の結びつき」を、「顧客と企業との結びつき」に変える方法として、三つの戦略を紹介する。