マーケティング IT革命が顧客不満足を解消する(下) 『連載』ニュー・エコノミー時代のサービス・リーダーシップ【第8回】 by ベッツィ A. サンダース 2001年8月号 Tweet Post LINE Share Save Print アメリカのサービス産業界はその顧客満足度を年々低下させている。その理由がITにあるという。テクノロジーとヒューマンタッチ。けっしてトレードオフの関係にはない。その融合を実現できた企業が二一世紀のサービス・エクセレント・カンパニーとなろう。 これより先の閲覧にはログインが必要です。 ログイン 法人向けプランに申し込む DHBRオンライン会員に登録する(定期購読の「読者番号」をご用意ください) パスワードをお忘れの方 お問い合わせ