ニュー・エコノミー時代であろうと、サービスの本質は変わらない。IT(情報技術)の発達によって、顧客はより多くの情報と選択肢を入手できるようになった。しかし、かえっていままで以上に検索コストが高まったため、再びサービスがライバルとの差別化要因となった。e時代ならではのニーズとウォンツに応えるには、いかなるサービス戦略が求められるのか。
ニュー・エコノミー時代であろうと、サービスの本質は変わらない。IT(情報技術)の発達によって、顧客はより多くの情報と選択肢を入手できるようになった。しかし、かえっていままで以上に検索コストが高まったため、再びサービスがライバルとの差別化要因となった。e時代ならではのニーズとウォンツに応えるには、いかなるサービス戦略が求められるのか。