【HBR CASE STUDY】

［コメンテーター］
マーカス・バッキンガム（Marcus Buckingham）社会学者
ジョアン・ビシュマン（Joanne Bischmann）ハーレーダビッドソン バイス・プレジデント
ラース・コリンド（Lars Kolind）元 オーティコン CEO
トーマス・ブロムクイスト（Thomas Blomquist）ウーメオ大学 スクール・オブ・ビジネス 助教授

［ケース・ライター］
ジュリア・カービー（Julia Kirby）HBR シニア・エディター

＊HBRケース・スタディは、マネジメントにおけるジレンマを提示し、専門家たちによる具体的な解決策を紹介します。ストーリーはフィクションであり、登場する人物や企業の名称は架空のものです。経営者になったつもりで、読み進んでみてください。

ニューオリンズでの年次総会

　全米11営業地域、20拠点から集まったラルストン・クレーンのマーケティング担当者たちが、ホテルの会議室からぞろぞろと出てきた。さっそくPDA（情報携帯端末）を取り出してカチカチといじっている者もいる。

　ガイ・クリスチャーノは、いましがた聞いた発表を思い出し、心のなかでつぶやいた。「プロジェクトのメンバーに、僕を指名してくれればよかったのに──」

　この会議は、同社マーケティング部門の年次総会だった。マーケティング担当者全員が一堂に会して、この1年間を振り返り、ベスト・プラクティスを共有したり、今後の計画をすり合わせたりする。

　最初の一団がエスカレーターを降りて通りに出ると、そこには何台かのシャトル・バスが待っていた。回転ドアからじめじめした外の空気がロビーに流れ込んでくる。常識的には、6月下旬の会議会場にニューオリンズが選ばれたりはしない。しかし、今年はわけありだった。

　前の年、ハリケーン「カトリーナ」がこの地を襲った。全国展開する大手建築事務所のラルストンとしては、この街の復旧を支援する姿勢を打ち出しておきたかった。同時に、この地域で働く社員たちを激励するという目的もあった。彼ら彼女らは、本当に厳しい状況に耐えている。

　CMO（最高マーケティング責任者）のルース・マクバイニーは、会議のテーマにしても、会場の選択にしても、まったくもって抜かりがない。