未来の勝者となるための4つのプラットフォーム

1．予測的プラットフォーム

 予測プラットフォームは、強力な予測アルゴリズムに高度なアナリティクスを組み合わせることで、パーツの故障などのイベント発生確率を算出できます。たとえば、ある大手農業機器メーカーではディーラーから取得した保証データに対して、予測ツールを用いた原因分析を行うことにより、部品の故障発見能力を著しく改善しました。これにより同社は、故障に起因するコスト、賠償、顧客へのマイナスの影響を劇的に軽減できています。

2．記述的プラットフォーム

 記述的プラットフォームは、従来は不可能だった高度なデータセットの大規模管理と処理を実現します。この種のプラットフォームでは、データは広大なサービス・ネットワークからリアルタイムで収集され、統合データとして意思決定の支援に活用されます。たとえば、建設機械などの製造大手Caterpillar（キャタピラー）はテレマティクス・ソリューションを開発し、顧客が機器類をリアルタイムでモニタリングしてメンテナンスニーズを迅速に特定し、ただちに部品交換を行うのを支援しています。大量のリアルタイム・データを機器類から収集して、生産能力や燃料、オペレーターといったリソースの最適化を強力にサポートしてくれるソリューションです¹⁰。

3．コントローリング・プラットフォーム

 コントローリング・プラットフォームは、サービス・プロバイダーがリモートで顧客の現場に設置済みの機器とインタラクションしたり、制御を行ったりするためのツールです。離れた場所から機器の状態を診断し、不具合を修正できるため、部品と技術者を現場に送り込むコストを削減できます。たとえば、グローバル展開する鉱業大手リオ・ティントは、自立型採鉱機の遠隔操作を「コマンドセンター」から行うインフラストラクチャーを構築し、作業員の安全性、生産性、QOL（生活の質）の改善に役立てています¹¹。

4．エンゲージング・プラットフォーム

 エンゲージング・プラットフォームは、顧客がサービスを受ける際に、企業と好ましい関係を結べていると感じられるような体験を提供することを目的としたツールです。こうした良好な関係を築くことで、サービス・プロバイダーは顧客のロイヤリティを高め、乗り換えを抑制できます。自動車部品／システムメーカーのMagneti Marelli（マニエッティ・マレリ）は、デジタル・エンターテインメント＆コミュニケーション・ソリューション／サービス・スイートを開発しています。GPSナビゲーション、エンターテインメント・システム、自動車のセキュリティ、診断システムなどで構成されるこのプラットフォームは、幅広い車種を対象にドライバー一人ひとりにパーソナルな車内体験を提供し、クルマを第二の我が家へと転換させることができます¹²。

出典

10 http://www.machinetomachinemagazine. com/2014/08/11/accenture-caterpillar-partner-on- telematics-solutions/

11 http://im-mining.com/2012/01/01/automation-remote- mining/

12 https://www.accenture.com/us-en/success-magneti- marelli-digital-entertainment-communication.aspx