11. リスクは連鎖している〔No Risk Is an Island
デニース・カルーソ(Denise Caruso)ハイブリッド・ビガー・インスティテュート 事務局長

12. 知識労働者のほとんどがITのパワー・ユーザーではない〔Let Them All Be Power Users〕
トーマス H. ダベンポート(Thomas H. Davenport)バブソン大学 教授

13.「部屋のなかのゾウ」は見えているか〔A Taboo on Taboos
レイ・ブキャナン(Leigh Buchanan)HBR シニア・エディター

14.「サービスの科学」を拓く〔Toward a New Science of Services
ヘンリー W. チェスブロー(Henry W. Chesbrough)カリフォルニア大学バークレー校 ハース経営大学院 センター・フォー・オープン・イノベーション エグゼクティブ・ディレクター

15. 中国リスク:知的財産権の危機〔The Coming Crisis over Intellectual Property Rights*〕
ケネス・リーバサル(Kenneth Lieberthal)ミシガン大学アナーバー校 教授

16. 生体認証技術がサービスを変える〔Biometrics Meets Services〕
ヨッヘン・ウィルツ(Jochen Wirtz)シンガポール国立大学 NUSビジネススクール 准教授
ロイゾ・ヘラクレアス(Loizos Heracleous)オックスフォード大学 テンプルトン・カレッジ 特別研究員

17. 中高年社員にサバティカルを〔Getting Time on Your Side
メアリー・キャサリン・ベイトソン(Mary Catherine Bateson)文化人類学者