ガースナー改革には、知られざる物語があった。それは「多様性」を戦略に位置づけるという取り組みである。雇用の機会均等において進歩的な企業として知られていたIBMだが、ルイス・ガースナーの目には「まだまだ多様性が不足している」と映った。彼は、組織の多様性が高まると、市場の多様性を認識できるようになり、ひいてはIBMの成長に貢献するという好循環が生まれることを知っていた。そして1995年に多様性に取り組むタスクフォースが発足し、その成果が、再生の大きな力となったのである。