ナレッジ・マネジメント・プロジェクトは、これまで失敗に終わるケースがほとんどであった。しかし、パートナーズ・ヘルスケア・システムの斬新なアプローチによれば、ナレッジ・ワーカーが日常業務プロセスを通じて、無意識のうちに知識を蓄積したり活用したりできるという。