誰もがAIを使う時代に、なぜチームでの活用は進まないのか
Illustration by Anna Micheloni
サマリー：AIは個人の業務で日常的に使われている一方、チームでの活用は進んでいない。多くの組織が導入状況を個人レベルで測定するため、共同作業への浸透を見落とし、効果を過大評価している。AIの価値を真に引き出すには、準備から実行、フォローまでチームワークの全プロセスへの組み込みが不可欠だ。本稿では、世界各国の実践事例に基づき、チームとAIの協働を成功に導くための2つの条件と具体的なアプローチを提示する。

AIは個人で使われる一方、チームでは使われていない

　先日、大手エネルギー企業のシニアマネジャーとエグゼクティブ200人が集まったタウンホールミーティングで、筆者らは3つのシンプルな質問を投げかけた。

　まず、「仕事で1日に何度もAIを使っている人は、手を挙げてください」。全員の手が挙がった。会場には自信に満ちた空気が広がった。AIは明らかに、誰にとっても日常的な仕事の一部になっていた。

　続いて、「チームや同僚と一緒にAIを使っている人は、そのまま手を挙げていてください」。ほぼ全員の手が下りた。会場がざわめいた。

　最後に、「チームや同僚との会議や電話、セッションで、毎日のように予定が埋まっている人は、手を挙げてください」。再び全員の手が挙がった。

　参加者は周囲を見回した。そして、あるパターンが誰の目にも明らかになった。ほぼ全員が個人の仕事ではAIを多用しているにもかかわらず、「一人で、一つの画面で、一つのタスクに」留まっていたのだ。1日の大半を占めるチームや同僚との共同作業にAIを取り入れている人は、ごくわずかだった。

　組織や業界、地域を問わず、この集団的な盲点を筆者らは繰り返し目にしてきた。キャップジェミニ・リサーチ・インスティテュートによると、チームでAIを積極的に活用しているマネジャーやリーダーは7％しかいない。筆者らの共著HBR Guide to Generative AI for Teams（未訳）では、この実態を掘り下げ、チームワークやグループワークにAIを取り入れるための具体的で実践的な手引きを提供している。

　この盲点が見過ごされやすいのは、ほとんどの組織が、AIの導入状況を個人レベルで測定しているからだ。個人がAIを使っているか、その頻度はどのくらいか、どのようなタスクに使っているかは追跡していても、チームワークでもAIが活用されているかどうかは見落とされやすい。その結果、リーダーは、AIが組織の実際の仕事の流れにどれほど深く組み込まれているかを過大評価してしまう可能性がある。

チームワークの全プロセスを再考する

　この状況をどのように克服するかを探るため、筆者らは15カ月間にわたり、世界35組織から300人以上のマネジャーを招いて実践的なワークショップを実施した。参加者の業界は自動車、ラグジュアリー、工業、消費財など多岐にわたった。リーダーシップチームの会議や戦略ワークショップ、イノベーションのセッション、事業レビュー、プロジェクトに関する議論など、幅広い共同作業を対象とした。

　一連のワークショップでは、チームとAIの協働を高めるために設計したプロンプトや対話のパターンを紹介し、チームで仕事をする前、最中、後に、マネジャーがAIをどのように活用するかを観察した。