部下から信用されないリーダーがやりがちな無意識の行動
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サマリー：世界のリーダー育成の大家の多くが、リーダーシップ開発において「自己認識」が最も大切だと述べている。自分のことなら知っていると思いがちだが、往々にして、他者から見た自分は、自分の認識とずれがちである。寓話『北風と太陽』をモチーフに、悩めるマネジャーとメンターの対話とともにリーダーシップ論を学ぶ連載、第10回。

共感を示しているつもりでも、手応えがないのはなぜか

　どうすれば、部下は自分から行動を起こしてくれるのだろう。自発性はリーダーシップによって引き出されるというが、その際に肝となる「語る人への信用」、すなわちリーダーに対する信用は、EQを磨くことで、みずから築いていけるものだというのが前回の学びだった。

　しかし、その有効性については半信半疑だった。たとえば、EQの因子の一つに「共感」がある。私も部下の話を傾聴し、共感を示しているつもりだが、いま一つ手応えがない。人がついてきている実感はまるでなかった。

　そんな私に、メンターは問いかけた。

「その共感、相手に届かない理由は何だと思う？」

「やはり、相手の状態にもよるのではないでしょうか。斜に構えている人たちにいくら共感を示したところで、受け入れてもらえないと思います」

「なるほど。ところで、私の話、つまらないかしら」

「え、とんでもないです！」

　メンターは笑顔で続けた。「気づいている？　あなた、私が話している時、いつも難しそうな顔しているわよ」

「え？」

解説：「他者からどう見えているか」まで含めて自己認識

　なぜ、伝えているつもりの気持ちが、相手に届かないことがあるのでしょうか。