部下が「ついていきたい」上司のIQやカリスマ性を超える魅力とは
iStock.com/smartboy10
サマリー：部下がついていきたくなるマネジャーの人間的魅力とは、どういうものか。ビジネス理解や戦略性、地頭の良さもさることながら、もっと大きな要因がある。それがEQ（心の知能指数）だ。なぜなら、人間は感情的な生き物だからである。寓話『北風と太陽』をモチーフに、悩めるマネジャーとメンターの対話とともにリーダーシップ論を学ぶ連載、第9回。

頭が良ければ、仕事ができると言えるのか

　部下の自発性をいかに引き出すかは、多くのマネジャーの悩みどころだが、それはリーダーシップによって引き出されるという。その第2ステップが「ビジョンに向けて人の向きを揃える」ことだった。対話を尽くして、多様な個性はそのままに、一人ひとりがみずからの意志で同じ方向に向かう状態をつくっていく。

　その際に問われるのは、話の中身だけではない。これまでの実績、評判、言葉と行動の一貫性、すなわち「語る人への信用」だと、コッター教授は説いていた。

　しかし、"信用"と言われた時点で、そこには生まれ持った人間的魅力のような、結局は努力ではどうにもならないものが入り込んでいるのではないか。そのような疑問を抱く私にメンターは問いかけた。

「リーダーシップに必要な、再現性のある人間的魅力って、何だと思う？」

「やはり、『仕事ができる』ようになることでしょうか。それなら、研鑽すれば誰でも高められるはずです」

「仕事ができる、というのは、具体的にどんな力のことかな」

「ビジネスの理解とか戦略性、それを支える地頭の良さというか、処理能力というか。いわゆる、頭のキレの良さみたいなことでしょうか」

「頭が良ければ、本当に仕事ができると言える？」

解説：職場におけるEQの「5つの因子」

　ここでは、EQ（心の知能指数）という概念を紹介します。EQとは、自分の感情を理解・制御し、他者の感情に共感しながら、対人関係を円滑に進める力です。たとえば、部下がレポートを提出してきた時、サッと見て間違いを見つけるのはIQ（頭の良さ）から来る仕事のスキルですが、笑顔で受け取り、十分に労いながら寄り添うのは、EQによる仕事です。

　筆者は、企業の管理職の研修で、「最高の上司候補」を思い浮かべてもらい、その人の「良いところ」をなるべくたくさん洗い出して、1枚1枚、付箋に書き出してもらうワークをします。職務上知り合った人でなくてもOK。学生時代の先生、先輩、同級生、あるいは、後輩、家族や親戚の方でも構いません。よろしければ、皆さんも一人、思い浮かべて、その人の「良いところ」を、頭の中で挙げてみてください。

　そして、書き出した「最高の上司候補」の良いところの付箋を、IQ側（仕事のスキルも含む）かEQ側かに振り分け、ホワイトボードに貼ってもらいます。すると、「頭脳明晰」「本質的な解を示してくれた」というIQ側の付箋もちらほらありますが、大半はEQ側に集まるのです。

　たとえば、「親身になって話を聞いてくれた」「ちょっと落ち込んでいた時、さりげなくご飯に誘ってくれた」「誰も見てくれていないと思っていた下準備や細々とした仕事に気づいて労ってくれた」。その偏りは、鮮やかなほどです。あなたが挙げた「良いところ」は、どちらに偏っていたでしょうか。