ＥＵの製造業20社のサービス事業について調べたところ、サービスの利益が製品よりも大きい企業と採算すら危うい企業に二極分化された。この差を生み出している原因は、サービス事業を企画・開発する方法の違いにあった。フランスのエア・リキード、シュナイダー・エレクトリック、フェンウィック・リンデ、スウェーデンのＳＫＦなど、試行錯誤しながらも、ついにはサービス事業をみごと開花させ、その高い利益率を享受している企業を紹介しながら、サービスの事業化の四ステップを解説する。