ウェブ2.0技術を組織内でどのように位置づけるか

　ウェブ2.0時代に登場したサービスをファイヤー・ウォールの「こちら側」に持ち込む際には、「既存の情報共有システムとは何が違うのか」を明確にすることが求められる。情報システム部門の立場からすると、二重投資にならないか、既存の情報共有システムの活用で対処できないかと考えるのが普通だからだ。

　それぞれのツールの特徴と役割、位置づけを明確にすることで、従来の情報共有システムとの関係を整理すると、このような問いかけに対する回答も見えてくる。

　既存の情報共有システムの代表格はグループウエアである。グループウエアをベースに、情報をより広く共有する仕組みとして企業内ポータルが利用されるようにもなってきた。

　しかし、これらのツールは基本的には、情報システム部門が管理するもので、そこで共有される情報は定型化されたり、報告書スタイルになっていたりとある程度形式化されていた。

　このため、これまでの情報共有システムは基本的には、「フォーマル」で「中央集権的」な仕組みであった。これまでのところ、個人的な情報の共有にITを使って組織的に支援をしていこうという取り組みはあまりなされてこなかった。

　これに対して、ウェブ2.0の登場と共にインターネットの世界で拡大してきた情報共有の仕組みは、個人視点でのメディアであり、人と人を緩やかにつなげる特徴を持っている。

　たとえば、以下のような、ウェブ2.0時代の代表的コラボレーション・サービスはきわめて個人の視点でつくられたサービスであり、人と人のつながりをつくる点が従来の仕組みにはない特徴である。従来の情報共有スタイルに比べ、「カジュアル」であり、「分散・水平的」な情報共有の仕組みとなっている。

・ブログ：ウェブ上に日誌（ログ）を残せるシステム。ウェブ上のログの集まりであるため、ウェブログの略から、ブログと呼ばれるようになった。日誌は個人の視点で自由に整理され、個人的な記録の集まりとなる。ブログの記事に第三者が感想などを書き込める機能（コメント）や、第三者が自分のブログへのリンクを参照元のブログに表示させ、共通の関心を持つ日誌を相互にリンクさせる仕組み（トラックバック）があり、こうした機能が活用されると、ボトムアップ的にコミュニティが組織されていく。

・Wiki：だれもが自由に書き換えることができるウェブページを実現する技術の一つ。特別なソフトウエアや技術的な知識がなくても、他者がつくったウェブページの内容を変更できる。〈ウィキペディア〉がその代表例であり、ほかにも共同執筆の用途で活用されている。

・SNS：「自分がだれとだれを知っているか」を登録することで、自分が直接知らない人との社会的なつながり（ソーシャル・ネットワーク）を発見することができるサービス。人脈をたどると思わぬ人とつながっていたり、直接の知り合いよりも弱いつながりでつながっている人との協力が価値を生むという社会学的な研究が、その背景にある。

・ソーシャル・ブックマーク：自分の関心のあるウェブページのブックマークをウェブ上に登録することができるサービス。ウェブ上で自分の関心を第三者と共有することで、自分と同じ情報に関心を持っている人はだれか、その人はほかにどのような情報に関心を持っているかがわかる。

　従来の情報共有の仕組みと、ウェブ2.0的な情報共有の仕組みとを、「共有される情報がカジュアルであるか、フォーマルであるか」「情報は中央集権的に管理されているか、分散して管理されているか」という2つの軸から整理すると、それぞれの違いが鮮明になる（図「ウェブ2.0技術マップ」を参照）。

　これらは、どちらかがどちらかを代替するというものではなく、共に足りない部分を補う役割を果たすものとなっている。