DMやｅメール、各種広告などプル・マーケティングといっても、一方的な売り込みばかりだ。しかも、顧客の事情などそっちのけで、顧客が望む時、つまり「いつ」というタイミングが完全に見落とされている。ワン・トゥ・ワン・マーケティングの進化形である「ダイアローグ・マーケティング」という新手法を使えば、顧客リレーションシップを深め、かつロイヤルティを向上させながら購買機会をとらえ、顧客生涯価値を高める。しかも、低コストで均質な対応が実現する。