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1997年5月号

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特集　顧客関係性のマーケティング戦略 1997年5月号

マス・カスタマイゼーションの４つの戦略

共創、順応、表層、深層で実現する

ジョセフ･パイン2世ストラテジック・ホライズンズ共同創立者

ジェームズ H. ギルモアストラテジック・ホライズンズLLP 共同創業者

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ヒューレット・パッカード　マス・カスタマイゼーションの三原則

迅速な顧客対応とコスト削減を同時に達成する

エドワード・フェイジンガー

ハウ・Ｈ・リー

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「離反顧客」分析からの学習

失敗の解析に組織的に取り組む

フレッド・ライクヘルドベイン・アンド・カンパニーフェロー

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製品リコールの戦略的マネジメント

ブランド、企業イメージを逆に高める

ジョン・A・クウェルチ

ロバート・Ｊ・トマス

クレイグ・スミス

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HBR翻訳論文 1997年5月号

マスメディアを使わないブランド戦略

ザ・ボディショップ、ハーゲンダッツらが成功した理由

デイビッド A. アーカーカリフォルニア大学バークレー校名誉教授

エンリッヒ・ヨアヒムストハラー

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