【HBR CASE STUDY】

［コメンテーター］
ジョン・ロー（John Rau）シカゴ・タイトル・アンド・トラスト 会長
チャールズ J. フォムラン（Charles J. Fombrun）ニューヨーク大学 スターン・スクール・オブ・ビジネス 教授
ロバート H. シェッファー（Robert H. Schaffer）ロバート H. シェッファー・アンド・アソシエイツ 社長
デイビッド H. マイスター（David H. Maister）コンサルタント

［ケース・ライター］
アイダレーネ F. ケスナー（Idalene F. Kesner）インディアナ大学 ケリー・スクール・オブ・ビジネス フランク P. ポポフ寄付講座 教授
サリー・ファウラー（Sally Fowler）アメリカン大学 コゴッド・スクール・オブ・ビジネス 助教授

＊HBRケース・スタディは、マネジメントにおけるジレンマを提示し、専門家たちによる具体的な解決策を紹介します。ストーリーはフィクションであり、登場する人物や企業の名称は架空のものです。経営者になったつもりで、読み進んでみてください。

コンサルタントから見たプロジェクトの状況

「いったい、どうしてこんなことになってしまったの」

　スーザン・バーロウは、いらだちとため息まじりにそう言った。彼女がこれまで仕えてきたクライアントのなかで、まったくトンチンカンで、意地悪なクライアントとの会議が始まる午前8時まで、あと12時間もなかった。彼女はオフィスの椅子に腰掛けると、整理の行き届いたデスクをいらだたしげに指で叩いた。