2001年10月号
顧客ロックイン戦略
ネットワーク外部性や学習効果、ブランドなどを活用した
いかに顧客を囲い込み、長期的な関係を構築するか。企業にとってもっとも重要な課題に、戦略という視点を欠いた従来のCRMは体系的に応えてはいなかった。これに対して、顧客ニーズを起点に解決するフレームワークが本稿で説く7つのロックイン戦略である。
PDF論文：16ページ［約1,592KB］
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2001年10月号
いかに顧客を囲い込み、長期的な関係を構築するか。企業にとってもっとも重要な課題に、戦略という視点を欠いた従来のCRMは体系的に応えてはいなかった。これに対して、顧客ニーズを起点に解決するフレームワークが本稿で説く7つのロックイン戦略である。
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