サマリー：2011年11月に老舗百貨店JCペニーのCEOへの就任が決まったロン・ジョンソンは、小売業界のカリスマ的存在として知られる。2000年にターゲットから、アップルの直営店担当シニア・バイス・プレジデントに就任したロン... もっと見るは、スティーブ・ジョブズと小売店の常識を破る施策を次々と展開しながらアップルストアを立ち上げた。その結果アップルストアは、1店舗当たり年間平均4000万ドルを売り上げており、今日では、小売業の歴史上最高の業績を誇る小売店となったのだ。JCペニーで「老舗復活」への期待が高まるジョンソンは、「終わった」といわれる小売業界の未来をどのように洞察しているのであろうか。本記事は、HBR誌シニア・エディターのガーディナー・モースがジョンソンにインタビューしたものだ。イノベーション、リーダーシップ、そして直感の重要性について語ってもらった。 閉じる
ロン・ジョンソンがターゲット・コーポレーションを去り、アップルの直営店担当シニア・バイス・プレジデントに就任したのは2000年。当時、世間一般ではコンピュータ・メーカーにコンピュータは売れない、と考えられていた。
小売業の常識をかなぐり捨てたジョンソンは、スティーブ・ジョブズと一緒に、現在のアップルストア（Apple Store）をゼロから立ち上げた。
そして2011年11月に老舗百貨店JCペニー・カンパニーのCEOになることが決まり、投資家と同社の取締役会の間では「ジョンソン・マジック」への期待が高まっている。
デジタルを取り込むリアル店舗の未来
進化し続けるデジタル・リテイリングは、その過程で急速に別のものに変身しつつあり、「オムニチャネル・リテイリング」という新しい名称が生まれている。これは、小売業者が無数の販売チャネル（ウェブサイト、リア... もっと見るル店舗、キオスク、DMやカタログ、コール・センター、ソーシャル・メディア、携帯端末、ゲーム機、テレビ、ネットワーク家電、在宅サービス、その他もろもろ）を通じて、顧客と相互交流できるようになるという小売戦略を意味している。独立した各チャネルを、単一のシームレスなオムニチャネル体験に融合させるような、まったく新しい視点を取り入れない限り、昔気質の小売業者はおそらく、時代の波に押し流されるだろう。オムニチャネル戦略に成功することの意味は、単にその企業の生き残りを保証するだけに留まらない。それは、ほぼ半世紀ごとに到来する、顧客期待と顧客経験の革命をもたらすものである。小売業は今後、デジタルとリアルの両分野が競合するのではなく相互補完の関係となり、それによって売上げは伸び、コストは下がるだろう。 閉じる
