マネジメントの仕事は複雑で、さまざまな矛盾と向き合い、これらを調和させなくてはならない。そのため、マネジャーには「内省」「分析」「コラボレーション」など、五つのマインドセットが求められる。ここではこれらのマインドセットに行き着いた経緯を説明すると共に、具体例を引きながら、これらを結びつけていく。