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特集 カスタマー・バリュー
1995年7月号
高収益メーカーはサービスを売る
マイクロソフト、ABBに学ぶ
ジェームズ C. アンダーソン
ノースウェスタン大学 ケロッグスクール・オブ・マネジメント 教授
ジェームズ A. ナルス
ウェイクフォレスト大学 教授
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内部保証制度による社内顧客のCS向上
意識改革と業務改善を進める
クリストファー W. L. ハート
ミシガン・ビジネススクール 准教授
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