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1998年9月号

バックナンバー

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特集1　サービスの競争戦略 1998年9月号

すべての組織は顧客のために

優れたサービスこそ差別化と競争優位の源泉

ベッツィ･サンダースサンダース・パートナーシップ代表

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シアーズ：復活のシナリオ顧客価値を生み続けるシステムの構築

従業員―顧客―株主の満足を連動させるプロフィット・モデル

リチャード･Ｔ･クインリチャード･Ｔ･クイン　クイン・コンサルティング・グループ社長

スティーブン･Ｐ･カーンシアーズ・ローバック人材計画・開発担当バイス・プレジデント

アンソニー･Ｊ･ルッチシアーズ・ローバックエグゼクティブ・バイス・プレジデント

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特集2　エンパワーメント経営 1998年9月号

エンパワーメント：マネジャーが抱く幻想と矛盾

必ずしも組織活性化の特効薬たりえない

クリス・アージリスハーバード・ビジネススクール名誉教授

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組織エネルギーを最大限に引き出すマネジメント指標

リターン・オン・マネジメント（ＲＯＭ）とは何か

ロバート･シモンズハーバード・ビジネススクール教授

アントニオ･ダビラハーバード・ビジネススクール准教授

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報酬をめぐる六つの危険な神話

賃金の常識は信頼とモラールを損なう

ジェフリー・フェファースタンフォード大学経営大学院教授

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アイデアズ・アット・ワーク 1998年9月号

3M：組織を巻き込む戦略ストーリーの技法

ビジネスプランからリアリティを実感する「舞台設定」「劇的な対立」「結末：成功への道」

ゴードン･ショー3Mプランニング・海外企画担当上席本部長

ロバート･ブラウンミネソタ大学名誉教授

フィリップ･ブロミリーミネソタ大学講師

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マネジャーズ・ツール・キット 1998年9月号

イーブン・スワップ法による意思決定の最適化

複雑なトレードオフを解決する合理的手法

ジョンＳ. ハモンド元ハーバード・ビジネス・スクール教授

ラルフＬ. キーニーデューク大学フュークアスクール・オブ・ビジネス教授

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