2003年7月号
RALTV：顧客リスクをヘッジする法
顧客ポートフォリオの最適化ツール
顧客グループは個人の集合でありながら、各人が特別に扱われることを求めるため、その収益性を正しく予測するのが難しい。至れり尽くせりのサービスも結構だが、顧客一人ひとりを費用対効果よく管理し、グループとしてその行動パターンを予測することは可能だ。それは顧客ポートフォリオを組んで、株式のようにマネジメントするのである。
PDF論文：10ページ［約1,125KB］
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