どんな商品でも（サービスでも、モノでも）、一定の「無形性」を持っている。この無形性の本質を理解し、その重要性を理解することで、マーケティングや販売戦略を差別化できる。サービスの問題に早くから注目し続けたレビットが、無形性という概念を打ち出し、その重要性を論じた。