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エグゼクティブのコミュニケーションによるリスク
ソーシャルメディアの時代において、世間の注目はシェアのスピードに左右される。たった一つのインタビュー映像でも数時間後には広く拡散して、リーダーの判断力や信頼性や意図に関する世間の認識ができ上がってしまう。このため経営幹部にとっては、メディアに登場するすべての機会がリスクを伴うようになった。一瞬の出来事が、よくも悪くも、彼らの評判を一変するおそれがある。
ここ数カ月だけでも、オープンAIのサム・アルトマンCEOが、あるインタビューでAIの環境負荷を聞かれた時の発言が、懸念を軽視していると広く見なされ、批判にさらされた。ゲーミングデバイスメーカー大手レイザー（Razer）のミンリャン・タンCEOは、ゲームにおけるAIの役割について、かねて物議を醸していた見解を擁護して反発を招いた。業界を問わず、同じような出来事は何度も起きている。ウォルト・ディズニーのロバート・アイガー前CEOは、ハリウッドのストライキを「気がかりだ」と語って批判を浴び、オーストラリアの不動産開発大手ガーナー・グループ（Gurner Group）の創業者であるティム・ガーナー会長は、生中継のインタビューで、「失業率は上昇すべきであり、経済はもっと『痛み』を感じるべきだ」と発言して、非難を浴びた。
こうした状況（間違った理由で発言が拡散したり、エグゼクティブが判断ミスを犯したりした時）では、一瞬の出来事が誇張されたり、文脈から切り離されたりしがちだ。ひとたびリーダーの発言が広く知れ渡ってしまうと、発言の意図より、それがどのように受け止められたかに注目が集まる。ごく限定的な状況について言われたことや、とっさの発言が、あっという間に評判に影響を与える火種になる。
たとえリーダーが、自分は基本的に裏方の人間だと思っていても、大衆は企業とリーダーを結びつけて考える。米調査会社APCOの2024年の調査では、アメリカ人の4分の3以上が、CEOの評判がその会社への投資判断に影響を与えると答えた。世界のエグゼクティブの45％が、CEOや会長の評判は会社の評判の重要な牽引役になると捉えている。
筆者は、シニアリーダーたちに、重要な局面におけるコミュニケーションに関する助言をする中で、ミスを増幅する可視性が、信頼醸成にも活用できることに気がついた。リーダーが適切な判断力を持ってコミュニケーションを図り、オーディエンスをリスペクトすれば、インタビューは信頼醸成の機会になる。そして信頼があれば、人々はそのブランドの商品を購入したり、より大きな金額を支払ってもよいと思ったりするようになる。重要なのは、リスクを管理しつつ、その恩恵を享受する方法を知ることだ。
リーダーシップ露出曲線を理解する
メディアのインタビューで多くのリーダーが犯す過ちは、論点を過剰に用意する一方で、それを活用するのに必要な判断力の準備を怠ることだ。この判断力とは、プレッシャー下で、その時に真に重要なこと、つまり何を強調し、何を省き、状況をどう位置づければオーディエンスにきちんと伝わるかを見極める能力である。世間の目が厳しくなると、こうしたリアルタイムの判断力のほうが、完璧な言葉選びよりもずっと重要になる。
このことを考える時に役に立つのが、筆者が「リーダーシップ露出曲線」と呼ぶ枠組みだ。これは認知度と意思決定と組織リスクの関係を示すもので、筆者はさまざまな業界のリーダーに使っている。リーダーの認知度が高まると、インタビュー中に下す判断のリスクも高くなる。インタビューは大きな注目を集めるが、インタビューされる側がコントロールできることは比較的小さいため、認知度が高まるほどその場で下す判断のリスクは高くなる。
図表 リーダーシップ露出曲線
シニアリーダーは、大きく分けて3種類のインタビューを受ける傾向がある。それぞれ露出曲線の異なるポイントに位置し、それぞれ異なる判断力を試される。インタビューのシナリオによって、組織がどのタイプのリスクにさらされるかを理解すれば、エグゼクティブはメッセージングだけでなく、自分の判断力の準備もできる。
・信頼性インタビュー：「なぜ、あなたなのか」
・ポジショニング・インタビュー：「どこへ向かっているのか」
・危機インタビュー：「あなたを信頼してよいのか」
