サマリー：十分な市場調査と商品開発をしているのに、市場の反応の薄さや売上げの減少に頭を悩ませている経営者は多いだろう。しかし、デジタル・データに頼るだけでは真の顧客ニーズは見えてこない。なぜなら、顧客自身も自分... もっと見るのニーズを明確に把握していないことが往々にしてあるからだ。医療技術企業のコロプラストは、社会人類学者の力を借りてエスノグラフィーを実施し、「センス・メイキング」と呼ばれる手法によって、見事に問題を解決に導いた。本稿では、「センス・メイキング」の5つのステップを通して、顧客の行動原理を明らかにする方法を紹介する。 閉じる
2006年、欧州屈指のビール会社（仮にビアコと呼ぶ）はバーやパブでの売上減少に直面した。精力的な市場調査と競合他社分析を行ったが、原因はわからなかった。
同社の中核商品である定番のラガー・ビールは愛好者も多く、販売店での売上げは上向きだった。しかし、なぜかバーでは売れない。バーでは何かが足りないのだ。積極的な販促活動も実施したものの、効果はなかった。
何が問題だったのだろうか。
行動観察をイノベーションへつなげる5つのステップ
変化の激しい現在のビジネス環境では、従来の枠組みを超えて、新たなビジネスの土俵を生み出すことが求められている。その方法として注目されているのが「行動観察」である。行動観察では、“場”に必ず足を運び、そ... もっと見るこで起こっている事実をていねいに集める。そのうえで、事実を構造的に解釈し、新しいフレームを生み出すのだ。本稿では行動観察における5つのステップについて論じる。 閉じる
