1.「マックスディフ法」で真実のニーズを見極める
エリック・アルムキスト（ベイン・アンド・カンパニー パートナー）
ジェイソン・リー（ベイン・アンド・カンパニー マネジャー）

2. 顧客がサービスに望んでいること
デイブ・ドハーティ（元 コンバージス 社長兼CEO）
アジェイ・マーシー（コンバージス バイス・プレジデント）

3. 従業員満足は顧客満足を保証しない
ローザ・チャン（マンチェスター・ビジネススクール 教授）
ゲイリー・デイビス（マンチェスター・ビジネススクール 教授）

4. 倹約志向の消費者にモノを買わせる法
エリック・ジャンツェン（アイ・チューリップ 共同創設者兼社長）

 

「マックスディフ法」で真実のニーズを見極める
─What Do Customers Really Want?─