トヨタの成功は、トヨタ生産方式だけでは説明できない。筆者らは、その裏側にあるソフト面、すなわち組織文化に注目し、「矛盾」を歓迎し、みずから矛盾を生み出すという組織知を発見した。それは、大きく「拡張力」と「結合力」に分けられるという。前者は「実現不可能な目標」「各地域にふさわしいカスタマイズ」「実験」に、また後者は「創業者の哲学」「アップ・アンド・インの人事管理」「オープンなコミュニケーション」に分解される。6年間にわたるトヨタへの徹底的な実地調査からトヨタの本質を明らかにする。