変化する事業環境を生き残るためには、組織の行動様式を変化に適応させなければならない。変化を恐れ、手をこまねいている企業は衰亡する。競争社会におけるリーダーシップの目標は、みずから問題の解決策を示すことではなく、社員がみずから責任を持って変化に適応するよう導くことである。しかしこうしたリーダーシップは、きわめて難易度が高い。ブリティッシュ・エアウェイズやスカンジナビア航空、KPMGオランダの例を引きながら、指針とすべき6つの原則を示す。