サマリー：企業は顧客を逃がさないために、多くの時間と資金を費やして、いままで誰も見たことがないような商品、かつてないほど魅力的な商品で顧客を喜ばせようと努力している。ところが最近の行動研究の成果によれば、顧客の... もっと見る側は、企業の積極的な変革を好むのではなく、自分に馴染みがあって、簡単に買えるものを求めていることがわかってきた。となれば、企業が競争優位を持続させるためには、顧客に「選択」させるだけではなく、「習慣」をつくる必要性がある。本稿では、自社の製品やサービスを、顧客がいつも本能的に快適さを感じて選択してしまうような、「累積的優位」の重要性について論じる。 閉じる
2016年の春の終わりに、写真シェア用アプリケーション分野で業界をリードするインスタグラムが、アイコンを変更した。設立以来4億人以上のユーザーに親しまれてきた、昔懐かしいカメラを模したアイコンを、平面的で現代風の（同社デザイン部門の部長によれば）「カメラを連想させる」デザインに変更したのだ。
ライバルのスナップチャットの脅威が次第に大きくなっているこのタイミングでの変更理由を、その部長はこう説明した。「（これまでのアイコンは）私たちのコミュニティをよく映し出していない感じがしてきて（中略）イメージを改善できると考えたのです」。
習慣的な購買は、永遠ではない
アラン G. ラフリーとロジャー L. マーティンの論文「顧客の『選択』を『習慣』に変える」を受けて、経営戦略を長年研究してきた気鋭の学者が、対論を提示する。まず、技術革新や新しいビジネスモデルが普及すると、... もっと見る習慣は急激に変化する、と指摘する。そのうえで、顧客の習慣を維持させようとすることと、市場へのアプローチを刷新する施策をバランスさせることを提案する。 閉じる
