家計管理ソフトウェアと中小企業向け経理ソフトウェアを大ヒットさせたインテュイットの創業者は、成功のもとは観察にある、と言う。人々が義務を楽に果たそうとして行動を習慣化していることを、人々を観察することで気がつき、その行動をより効率的にできる製品を開発したのだ。しかし同社はいま、デジタル技術を使い、習慣を不要にすることで、人々をより楽にするシステムを開発している。
※本稿は「顧客の『選択』を『習慣』に変える」の内容を基に構成されています。