世界で多くの子どもたちが遊ぶ玩具、レゴ。子どもたちは意識してレゴを選んで遊んでいる、とレゴ・グループのCEOは自負する。そこまでの愛着を持ってもらうために、レゴは確固たる戦略を実行している。まず簡単なキットで楽しんでもらい、徐々にその遊びを習慣化し、何かをつくりたいという願望に目覚めてもらう。すると、それが生活の一部となるまでの価値を持ち、強力な競争優位になるという。
※本稿は「顧客の『選択』を『習慣』に変える」の内容を基に構成されています。