※本稿は「顧客の『選択』を『習慣』に変える」の内容を基に構成されています。

顧客は意識的な選択をしている

HBR（以下色文字）：レゴに対する人々のロイヤルティは、習慣によって育まれるものだとお考えですか。

クヌッドストープ（以下略）：習慣以上のものだと思います。私がCEOになった13年前、レゴ・グループは危機状態にあって、「どうか潰れないでください」という手紙をたくさんいただきました。「レゴがなくなると、世の中がつまらない場所になってしまいます」と。