サマリー：創業から100周年を迎える元湯陣屋。これまでに将棋・囲碁のタイトル戦を300以上開催するなど、歴史と伝統を誇るこの老舗旅館は、2009年、10億円の負債を抱えて倒産の危機に瀕していた。そうした中で同旅館の改革に取... もっと見るり組み、わずか3年で黒字転換を果たしたのが、宮﨑知子・富夫夫妻である。旧来の慣習を打ち破って徹底的な効率化を進めると同時に、旅館業としては異例といえる週休2.5日制を導入したり、業界平均を大幅に上回る給与水準を実現したりするなど、従業員満足の向上に努めた。本稿では、女将の宮﨑知子氏が、老舗旅館変革のプロセスを詳述しながら、顧客満足を高めるためには従業員満足の向上が重要であるという経営哲学を明かす。 閉じる
元湯陣屋は1918年に創業し、今年（2018年）で100周年を迎える。私たち夫婦は2009年、主人の実家である、この旅館の経営を引き継ぐこととなった。
当初、夫も私も陣屋を継ぐつもりはいっさいなかった。夫は理系の大学院を卒業後、本田技術工業（ホンダ）の研究所にエンジニアとして勤めており、旅館を後継しないことは父母も納得済みだった。私も結婚するまでリース会社で働いていたが、当時は、まさか毎日着物で過ごす旅館の女将になるとは想像すらしていなかった。
人生が一変することとなったのは、父が亡くなった1年後の2009年、2人目の子どもを出産するために入院していた病院に、父の後を継いで陣屋の社長を務めていた母が訪ねてきてからのことだった。
給料よりも大切なもの
半世紀前の米国のブルーカラーにとって、よい仕事とは大手メーカーに勤め、よい給料をもらうことだった。しかし今日、よい仕事＝よい給料という図式は崩れている。知識労働者と同様にブルーカラーも、新たなスキルを... もっと見る学び、自分の仕事がどのように会社の成功に役立ったのかを、知りたがっているのだ。ブルーカラーに主体性を持たせることで、企業の業績が高まることは研究によっても裏付けられている。本稿では、従業員が経営に対して関心を持つ、オーナーシップの文化を醸成する意義や方策について論じる。 閉じる
